# Dépannage One Shop Manager

Les problèmes les plus fréquents viennent d'un module psmanager pas à jour, d'une connexion à la boutique à reprendre ou d'une synchronisation à relancer. Chaque cas ci-dessous donne le message affiché et la solution.

## Connexion à la boutique

| Message ou symptôme | Solution |
|---|---|
| Une fonction est grisée : « Nécessite la mise à jour du module psmanager » | Téléchargez le module à jour depuis l'application et téléversez-le dans le back-office (il remplace l'ancien) |
| Le test de connexion échoue avec l'Admin API | L'Admin API de PrestaShop 9 exige le HTTPS : vérifiez l'adresse de la boutique (https://) et le certificat |
| Le bouton « Connecter One Shop Manager » n'ouvre pas l'application | Utilisez « Copier le lien » sous le code du module, puis collez-le dans l'application |
| Boutique de développement avec certificat auto-signé ou protégée par mot de passe | Dans le profil : « accepter un certificat auto-signé » et « Site protégé par mot de passe » |

## Synchronisation

| Message ou symptôme | Solution |
|---|---|
| « Données à rafraîchir » sur le tableau de bord | Cliquez sur « Synchroniser » ; le catalogue puis les ventes se mettent à jour |
| Chiffres incohérents avec le back-office | « Tout resynchroniser » reconstruit le cache local |
| « Hors ligne » dans la barre latérale | Les modifications attendent dans la File d'envoi et partiront au retour de la connexion |
| Une ligne revient « en conflit » | Le produit a changé sur la boutique depuis la synchronisation : vérifiez la valeur actuelle, puis relancez depuis le journal |

## Licence et paiement

| Message ou symptôme | Solution |
|---|---|
| « L'achat en ligne n'est pas encore ouvert » | Écrivez à contact@oneshopmanager.com pour obtenir une clé |
| « Serveur de licences injoignable » | Vérifiez la connexion Internet ; sans contact avec le serveur, la licence reste valable jusqu'à 7 jours |
| « Mise à jour non couverte » | Renouvelez un an de mises à jour, ou réinstallez une version sortie avant la fin de vos mises à jour |
| Poste en trop (plus de 3) | Libérez un ancien poste depuis l'espace client |

## Préparation des commandes

| Message ou symptôme | Solution |
|---|---|
| « Marquer expédiée » reste grisé | Le contrôle du colis n'est pas terminé : scannez chaque article, ou utilisez +1 par ligne ou « Tout est dans le colis » |
| Une commande est « En préparation » sur un autre poste | Elle est verrouillée par ce poste ; le verrou se libère quand il quitte la préparation, ou seul après 2 heures sans activité |

## Toujours bloqué ?

Écrivez à [contact@oneshopmanager.com](mailto:contact@oneshopmanager.com) avec la version de l'application (affichée en bas de la barre latérale), la version de PrestaShop et le message exact.

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Source : https://oneshopmanager.com/aide/depannage · mis à jour le 2026-09-30