# Clients PrestaShop : score, niveaux et groupes

**Vos clients, enfin sous la main.** Vous retrouvez chaque client avec son score de 0 à 100, son niveau, son chiffre d'affaires net et ses messages au SAV. Vous filtrez les VIP ou les clients à surveiller, puis vous les rangez dans un groupe PrestaShop ou vous exportez la liste.

## Un score et un niveau pour chaque client

Le score est calculé sur vos données, en comparant chaque client au reste de votre base :

- chiffre d'affaires net des remboursements et nombre de commandes ;
- récence de la dernière commande ;
- moins les remboursements et les messages au SAV au-delà d'un par commande.

| Niveau | Règle |
|---|---|
| VIP | Score de 80 ou plus |
| Fidèle | Score de 60 ou plus |
| Régulier | Score de 40 ou plus |
| Occasionnel | Score sous 40 |
| À surveiller | 30 % ou plus du chiffre d'affaires remboursé |
| Prospect | Compte sans commande |

La fiche client détaille le chiffre d'affaires net, le montant remboursé, le nombre de retours et de fils SAV.

## Retrouvez qui a acheté un produit

La vue **Clients par produit** répond à « Qui a acheté ce produit ? » :

- déclinaison achetée et période en un clic ;
- part de nouveaux clients et d'anciens, ancienneté, niveau de chaque acheteur ;
- filtres rapides (ont racheté, commandes validées uniquement) et tri ;
- sélection des acheteurs pour les ranger dans un groupe ou les exporter.

## Rangez, prévenez, exportez

- Vues prêtes : nouveaux clients, sans achat depuis 6 mois, inactifs 12 mois, une seule commande, plus de 3 commandes, abonnés newsletter.
- Filtre par niveau et filtre avancé, combinés à la recherche et au groupe.
- « Sélectionner les clients filtrés », puis **Groupes…** : vous cochez pour ajouter, décochez pour retirer, avec aperçu des changements.
- Newsletter activée ou désactivée en masse, e-mails copiés, export CSV.
- Chaque changement est annulable depuis le journal.

## Avec l'assistant

Vous demandez, il prépare, vous validez :

- « Mes 50 meilleurs clients cette année » : il prépare le tableau, que vous enregistrez dans [Mes tableaux](/fonctionnalites/analyse-tableaux-prestashop.md).
- « Les clients qui ont acheté dans la catégorie Pulls ces 3 derniers mois » : il construit le tableau dans Mes tableaux ; vous sélectionnez ces clients et les rangez dans un groupe.
- « Retrouve les commandes de marie@exemple.fr » : il les liste avec leur statut et leur montant.

Voir [l'assistant IA](/fonctionnalites/assistant-ia-mcp-prestashop.md).

## Questions fréquentes

### Comment le score client est-il calculé ?
Sur 100 points : le chiffre d'affaires net et le nombre de commandes, comparés au reste de vos clients, plus la récence de la dernière commande ; les remboursements et les messages au SAV répétés retirent des points. Un client qui a fait rembourser 30 % ou plus de ses achats passe « À surveiller ».

### Peut-on réserver une promotion aux clients VIP ?
Oui. Filtrez le niveau VIP, rangez ces clients dans un groupe PrestaShop, puis choisissez ce groupe dans [une campagne de promotion](/fonctionnalites/promotions-prestashop.md).

### Les données clients quittent-elles l'ordinateur ?
Non. Le score, les niveaux et les vues sont calculés sur la copie locale de vos données, sans serveur tiers ; les groupes et la newsletter s'écrivent directement sur votre boutique.

## Pour aller plus loin

- Module précédent : [les promotions](/fonctionnalites/promotions-prestashop.md).
- Module suivant : [les commandes et le picking](/fonctionnalites/commandes-picking-prestashop.md).
- [Le SAV, avec la fiche client à côté du message](/fonctionnalites/sav-prestashop.md).

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Source : https://oneshopmanager.com/fonctionnalites/clients-prestashop · mis à jour le 2026-10-09