Un score et un niveau pour chaque client
Le score est calculé sur vos données, en comparant chaque client au reste de votre base :
- chiffre d'affaires net des remboursements et nombre de commandes ;
- récence de la dernière commande ;
- moins les remboursements et les messages au SAV au-delà d'un par commande.
| Niveau | Règle |
|---|---|
| VIP | Score de 80 ou plus |
| Fidèle | Score de 60 ou plus |
| Régulier | Score de 40 ou plus |
| Occasionnel | Score sous 40 |
| À surveiller | 30 % ou plus du chiffre d'affaires remboursé |
| Prospect | Compte sans commande |
La fiche client détaille le chiffre d'affaires net, le montant remboursé, le nombre de retours et de fils SAV.
Retrouvez qui a acheté un produit
La vue Clients par produit répond à « Qui a acheté ce produit ? » :
- déclinaison achetée et période en un clic ;
- part de nouveaux clients et d'anciens, ancienneté, niveau de chaque acheteur ;
- filtres rapides (ont racheté, commandes validées uniquement) et tri ;
- sélection des acheteurs pour les ranger dans un groupe ou les exporter.
Rangez, prévenez, exportez
- Vues prêtes : nouveaux clients, sans achat depuis 6 mois, inactifs 12 mois, une seule commande, plus de 3 commandes, abonnés newsletter.
- Filtre par niveau et filtre avancé, combinés à la recherche et au groupe.
- « Sélectionner les clients filtrés », puis Groupes… : vous cochez pour ajouter, décochez pour retirer, avec aperçu des changements.
- Newsletter activée ou désactivée en masse, e-mails copiés, export CSV.
- Chaque changement est annulable depuis le journal.
Avec l'assistant
Vous demandez, il prépare, vous validez :
- « Mes 50 meilleurs clients cette année » : il prépare le tableau, que vous enregistrez dans Mes tableaux.
- « Les clients qui ont acheté dans la catégorie Pulls ces 3 derniers mois » : il construit le tableau dans Mes tableaux ; vous sélectionnez ces clients et les rangez dans un groupe.
- « Retrouve les commandes de marie@exemple.fr » : il les liste avec leur statut et leur montant.
Voir l'assistant IA.
Questions fréquentes
Comment le score client est-il calculé ?
Sur 100 points : le chiffre d'affaires net et le nombre de commandes, comparés au reste de vos clients, plus la récence de la dernière commande ; les remboursements et les messages au SAV répétés retirent des points. Un client qui a fait rembourser 30 % ou plus de ses achats passe « À surveiller ».
Peut-on réserver une promotion aux clients VIP ?
Oui. Filtrez le niveau VIP, rangez ces clients dans un groupe PrestaShop, puis choisissez ce groupe dans une campagne de promotion.
Les données clients quittent-elles l'ordinateur ?
Non. Le score, les niveaux et les vues sont calculés sur la copie locale de vos données, sans serveur tiers ; les groupes et la newsletter s'écrivent directement sur votre boutique.
Pour aller plus loin
- Module précédent : les promotions.
- Module suivant : les commandes et le picking.
- Le SAV, avec la fiche client à côté du message.